“剪吊牌”广告惹争议，七天无理由退货还算数吗

衣服剪了吊牌，质量问题仍可依法要求售后。

近日，一组“剪吊牌”玩梗广告引发争议：视频里的女士剪掉男士新衣上的吊牌，劝他留下衣服，还引导去直播间复购。相关视频已下架，讨论却延伸到了购物时的实际困惑：吊牌剪了，七天无理由退货和质量售后，各自还剩下哪些权利。

广告里的动作，改不了交易规则

从法律角度看，广告里的剧情不能替买家放弃权利，订单也不会因此多出免责约定。轮到手里这件衣服，得看是网上买的还是门店买的。再看衣服现在是什么状态、因为什么想退，才知道能用哪条规则。

现行《消费者权益保护法》第二十五条第一款、第二款，规定了网络等销售方式下的七日无理由退货及其例外。网购普通成衣，符合条件时，可以因为上身不合适、颜色不喜欢而申请退货，无须另找质量问题；消费者定作的衣服，则属于法定例外。对于其他根据商品性质不宜退货的情形，还要审查商品性质以及消费者购买时是否确认。单独写一句“促销商品不退”，不能让普通成衣自动进入例外范围。线下门店购买的衣服，也不能直接照搬网购规则，无理由退货还要看有效承诺等依据。

《消费者权益保护法实施条例》第十九条第一款、第二款，也要求经营者遵守法定范围，并对依法需要确认的例外进行显著提示，不能把“不适用”设成默认同意。

七天无理由退货，要保留哪些状态

现行《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（下称《暂行办法》）第八条，以原有品质、功能以及商品本身、配件、商标标识是否齐全等判断商品完好。为查验而打开包装，或者为确认品质、功能进行合理调试，并不当然破坏完好状态。

收到衣服后打开袋子、进行必要试穿，与把衣服正式穿用后再退，法律评价有区别。

《暂行办法》第九条第三项，将服装等商品的商标标识被摘、标识被剪，以及商品受污、受损，列入商品不完好的具体判定情形。消费者自行剪除服装商标标识后，仅因不喜欢而要求无理由退货，确实可能遇到不符合完好条件的问题。衣服已经因超出必要试穿的使用而明显贬损，即便吊牌仍在，也不能单凭吊牌主张当然可退。

谁动了吊牌也需要查清。到货时已经缺失、销售人员剪除、消费者自行摘除，不能混成同一种情况，开箱记录和聊天记录应分别说明这些事实。

至于仅仅拆开快递包装，现行《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条已有明确规则：消费者为必要检查拆封，且不影响商品完好，经营者仅以拆封为由主张不适用无理由退货，法院不予支持，法律另有规定的除外。保留合理查验空间，本来就是这项制度的一部分。

剪吊牌后，质量责任还要单独看

前面讨论的是没有质量问题、只是改变购买决定的情况。衣服本身不合格，申请依据就发生了变化。

《暂行办法》第三十五条专门把不符合质量要求的退货，指向《消费者权益保护法》第二十四条。依该条第一款，消费者可以按照国家规定、当事人约定要求退货，或者更换、修理；没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起七日内退货。七日后，符合法定解除合同条件的仍可退货，不符合解除条件的，可以要求更换、修理等。这里没有把“吊牌必须还挂着”写成质量责任成立的统一前提。

我的判断是：衣服确有质量问题，就应当提出质量售后请求，不必因为吊牌已剪而自行放弃。

请求能否成立，需要证明具体问题及其原因。比如，能够证明衣服交付时就存在缝制缺陷，与自己穿用时勾破，责任不同；“不喜欢这个版型”，也不能直接写成质量不合格。照片应同时保留衣物全貌、问题部位和商品标识，商品页面关于材质、工艺的说明也有用。发现问题后及时通知商家，有助于查清发生时间，减少后续争议。

如果格式条款把“剪标不退”扩大成免除全部法定质量责任，还需依《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款审查其效力。

手里的衣服，可以这样对照

普通网购服装申请售后，理由填哪一项，要跟衣服的实际情况对得上。下表把能提的请求和运费放在了一起，填申请时就能一并核对。

运费区别分别来自《消费者权益保护法》第二十五条第三款、第二十四条第二款。申请理由如实填写，既方便核验，也会直接影响费用承担。

把申请留下来，再往下走

第一步，把订单和商品详情存下来。订单里的购买主体、商品与价款要能对上，页面上关于衣服的承诺也留着。再拍下实物，照片或视频里能看清吊牌、衣物和瑕疵就有用。要是争议卡在谁剪了吊牌，相关沟通记录也要留。准备寄回时，把商品和装箱过程拍好，物流凭证存着，方便核对退回时的状态。

剪下来的吊牌也可以留下，方便核对款号、材质等信息。

第二步，在期限内明确发出申请。这一条容易看漏：《暂行办法》第十条第一款、第二款要求消费者在七日内发出退货通知，七日期间从签收商品的次日起算。这个节点针对的是通知，并非要求商品必须在七日内送回商家手中。通知发出后，依第十一条，商家应及时提供有效退货信息，消费者取得信息后应及时寄回并保存凭证。申请时间和商家回复时间，都值得留存。

无理由退货符合条件、退回商品完好的，商家收到退回商品后还有七日退款期限，依据是《暂行办法》第十三条。

第三步，协商不成时申请平台介入，也可向消费者协会请求调解，或者向有关市场监督管理部门投诉；仍无法解决，可以依法起诉。《消费者权益保护法》第三十九条列明了这些途径。提交材料时，把购买经过、申请理由、争议焦点和具体请求写清，比反复争论广告里的剧情更便于处理自己的订单。

质量问题还应及时提出异议。《民法典》第六百二十一条对质量不符的通知期限另有规定，七日届满并不意味着可以一直拖着不处理。

准备法考时，可以把衣服的情况改一下，再做一遍题。只改“是否完好”或“是否有质量问题”，看请求依据怎么变。经济法的消费者无理由退货权，和民法的格式条款效力、买卖合同质量责任，就能放在同一件事里琢磨。大隐法考题库有相关专项练习，卡住的地方用智能答疑接着问，再配合学习跟踪，把容易混的规则多练几次。

回到这场广告讨论，现行《消费者权益保护法实施条例》第十九条第一款有一句明确的要求：

“不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。”